Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Beratungsleistungen der Cortexfield Beratung zur Sicherung des Lebensunterhalts bei der Einbürgerung (Gespräche, Aktenprüfung, Erstellung von Nachweismappen). Es werden keine physischen Produkte verkauft.
Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn
Verbraucherinnen und Verbraucher können ein Ferngeschäft innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, sofern die Leistung noch nicht vollständig erbracht und mit der Ausführung nicht auf ausdrücklichen Wunsch vorzeitig begonnen wurde. Unabhängig davon können Sie Termine bis 48 Stunden vor Beginn kostenfrei stornieren oder verschieben.
Teilweise erbrachte Leistungen
Wurde das Erstgespräch durchgeführt, die Unterlagenauswertung jedoch noch nicht abgeschlossen, erstatten wir den Anteil der noch nicht erbrachten Leistung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 % des Auftragswerts, maximal 80 €. Bereits geleistete Stunden der Auswertung werden anteilig berechnet.
Vollständig erbrachte Leistungen
Nach Übergabe der finalen Nachweismappe oder nach Abschluss des vereinbarten Feedbackgesprächs ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, die Leistung wies einen erheblichen Mangel auf, den wir nicht innerhalb angemessener Frist nachbessern.
Anzahlungen
Anzahlungen werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei wirksamer Stornierung vor Leistungsbeginn erstatten wir die Anzahlung vollständig. Bei Stornierung nach Begonnen der Auswertung gelten die Regeln zur Teilerstattung.
Nicht erstattungsfähig
- Termine, zu denen Sie ohne Absage nicht erscheinen (No-Show), nach Ablauf der 48-Stunden-Frist
- Leistungen Dritter, die Sie selbst beauftragt haben (z. B. Übersetzungen, Beglaubigungen)
- Bereits angefertigte individuelle Stellungnahmen, die Ihnen ausgehändigt wurden
Verfahren und Fristen
Rückerstattungsanfragen senden Sie an info@cortexfield.digital unter Angabe von Rechnungsnummer und Grund. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von weiteren vierzehn Tagen nach Bestätigung.
Terminverschiebung
Eine einmalige Verschiebung bis 48 Stunden vor dem Termin ist kostenfrei. Weitere Verschiebungen oder kurzfristige Änderungen können mit 40 € Aufwandspauschale berechnet werden.
Kontakt
Cortexfield Beratung, Kaiserstraße 31, 60311 Frankfurt am Main, Telefon +49 69 43821765, E-Mail info@cortexfield.digital.